Service-conseil personnalisé vs achat en ligne

Achetez en ligne ou avec une entreprise pignon sur rue? Faire affaire avec un conseiller ou un service à la clientèle? Voir des échantillons avant l’achat ou pas? Acheter directement en Chine ou via un distributeur?

Toutes ses questions sont bonnes, ça dépend de vos besoins et vos attentes.

L’achat en ligne peut sembler avantageux et simple pour certains mais un stress pour d’autres. Pourquoi?

Perso, j’adore l’achat en ligne pour mes achats personnels et surtout depuis la Covid…mais mon portefeuille aime moins! Ça se fait en 1 clic, c’est ouvert 24hr 7 sur 7 et souvent avec une livraison très rapide!

J’aime particulièrement magasiner en ligne avant d’aller en boutique. Analyser toutes les options possibles et pourquoi pas les meilleurs prix. Ensuite, je me rends en magasin pour aller récupérer mon achat car c’est souvent plus rapide. (Sauf avec Amazon!)

C’est simple quand nous savons ce que nous cherchons. Sinon, j’ai un réel plaisir à lire des blogues sur les produits que je recherche afin de m’informer sur le meilleur achat à faire. On trouve vraiment toutes les ressources en ligne. À défaut de parler à un conseiller qui n’est pas toujours disponible jour et nuit.

J’ai cependant un bémol quand il s’agit de se procurer des articles/produits promotionnels. Qui dit promotionnel, dit impression du logo de l’entreprise sur le produit. On ne parle plus de la même chose! Ce n’est pas un simple article que nous commandons sur un coup de tête et que de toute façon, si nous ne l’aimons pas, nous pourrons simplement le retourner. Il s’agit d’un item qui sera imprimé aux couleurs de notre entreprise donc personnalisé juste pour nous! De quoi avoir le goût de bien se faire conseiller non? Car il est plus difficile de retourner un produit qui a été imprimé juste pour nous. Il est important d’être accompagné d’un conseiller qui sera présent lors de la vente mais aussi après la vente! On ne le dira jamais assez; le service après-vente est le nerf de la guerre. En tout cas chez PromKo|partenaire Créapub design, nous sommes là, avec vous, du début à la fin et même après!

Il y a 2 types de conseillers: celui qui est au bout du fil et qui vous suggère des produits selon votre demande et celui qui se déplace avec des échantillons afin de vous présenter les meilleurs produits qui répondront à vos besoins. Un type convient particulièrement bien dans un cas où le produit est assez simple mais quand ça complique un peu tel un vêtement, il est important de toucher le produit et d’avoir un expert qui vous aidera à faire le bon choix.

En conclusion, vive l’achat en ligne quand c’est un produit assez simple et qu’aucun logo n’est apposé sur le produit. Sinon, prenez le temps de faire affaire avec une entreprise qui peut vous aider à l’aide de conseillers aux ventes car de toute manière, ça ne coûte pas plus cher et vous serez bien accompagné du début à la fin et même plus.

Bon magasinage!